顧客是超市設(shè)計的終極評判員,他們對超市感覺的好壞直接影響著商店貨品的銷售狀況。順應(yīng)顧客的感覺，抓住顧客的心是商店經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)。而超市是商店與顧客進行直接交流溝通的場所,其設(shè)計當(dāng)然不能忽視顧客的心聲,不能脫離顧客,否則無法得到顧客的認(rèn)可及信任,比如一個超級市場如果按高檔百貨超市的風(fēng)格去裝飾,極可能會使廣大顧客疑惑不解而望而止步.超市始終是為顧客而存在及服務(wù)的,這是身為商店經(jīng)營者及超市設(shè)計者所必須遵守的一大原則.

 

    向我行我素說"不"

    在超市設(shè)計中,無視顧客需求而僅依經(jīng)營設(shè)計者的偏好設(shè)置的超市,難以與顧客建立情感的紐帶,使得商店對廣大消費者吸引力不強而業(yè)績不好.即使因暫時競爭不強而擁有一定顧客,日后亦容易被競爭對手掘走而陷入困境。
 

 

    采納營業(yè)員的構(gòu)想

    超市設(shè)計是一件極其復(fù)雜和重要的工作,要求經(jīng)營設(shè)計者與商店其他所有員工,特別是營業(yè)員,共同商議,擬定計劃和方案.經(jīng)營設(shè)計者平時很少直接接觸顧客,不易掌握顧客所喜好的超市形式.而營業(yè)員將商品面對面出售給顧客,每天都與顧客進行著廣泛而又直接的接觸和交流.營業(yè)員更容易,也常常能更好更清楚地了解顧客所要求的超市及他們所關(guān)注的方方面面.因此,在超市設(shè)計方面要尊重充分了解顧客心意的營業(yè)員,讓他們踴躍參與討論分析.

 

    與顧客同行

    超市設(shè)計應(yīng)該始終站在顧客的立場上.為此,設(shè)計時要對所服務(wù)目標(biāo)顧客的年齡、收入、性別、職業(yè)、消費特點、地理區(qū)域、風(fēng)俗習(xí)慣等有清楚的了解,并以此決定超市的設(shè)計風(fēng)格,并將之貫穿于設(shè)計中點點滴滴的細(xì)節(jié)里.比如以年輕女性為目標(biāo)顧客的超市,通常要具有現(xiàn)代感,體現(xiàn)個性并洋溢著年輕活潑的氣息.尊重顧客的感覺意味著要從顧客的觀察角度來布置超市.眾所周知,觀察角度不同會直接影響事物的視覺效果.在設(shè)計時,不應(yīng)僅從店內(nèi)或營業(yè)員的角度來布局,更應(yīng)從店外及顧客在店內(nèi)可能的觀察角度來追求既方便又美觀的造型布局,從而達到能有效觸動顧客的最佳設(shè)計效果.此外,為了更好地了解顧客對超市的意見,商店可進行有關(guān)超市設(shè)計的調(diào)查,讓顧客更積極直接地參與超市設(shè)計.